Regulamin Świadczenia Usług

1. Postanowienia Ogólne

Niniejszy regulamin (dalej: "Regulamin") określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną przez firmę Pogsy PIOTR POGORZELSKI, ul. Leśny Jar 15P, 05-123 Olszewnica Stara, NIP: 7010228949 (dalej: "Usługodawca").
Usługi oferowane w ramach platformy DPP24 (paszporty-cyfrowe.pl) skierowane są wyłącznie do przedsiębiorców i podmiotów gospodarczych (relacje B2B).
Przesłanie formularza kontaktowego w celu wygenerowania Paszportu Testowego nie rodzi zobowiązań finansowych dla żadnej ze stron.

Usługa DPP24 polega na stworzeniu, wdrożeniu i utrzymaniu Cyfrowych Paszportów Produktu (Digital Product Passport), zgodnie z wytycznymi unijnymi (m.in. ESPR) oraz standardem GS1 Digital Link.
Usługa składa się z dwóch elementów:
- Wdrożenie (opłata jednorazowa) - import danych dostarczonych przez Klienta, konfiguracja struktury, generowanie kodów QR i przekazanie panelu.
- Utrzymanie (opłata abonamentowa) - hosting danych na serwerach, dbanie o dostępność paszportów online (SLA), dostosowywanie platformy do zmian w prawie UE oraz wsparcie techniczne.

Obowiązki Klienta: Klient zobowiązany jest do dostarczenia materiałów (np. w formie pliku Excel) zawierających prawdziwe informacje o produkcie. Pełną odpowiedzialność za treść, merytorykę, prawa autorskie do zdjęć oraz zgodność wprowadzonych danych z rzeczywistością ponosi Klient.
Obowiązki Usługodawcy: Usługodawca zobowiązuje się do utrzymywania infrastruktury technicznej platformy, generowania działających kodów QR oraz zapewnienia ciągłości działania usługi na poziomie 99% w skali roku (SLA). Usługodawca nie odpowiada za treść wpisaną do Paszportów przez Klienta.

Właściwa umowa o świadczenie usług zostaje zawarta w momencie opłacenia przez Klienta faktury pro-forma za wdrożenie usługi (pakiet Bateria lub Bateria Plus) - w przypadku pakietu Starter, w którym wdrożenie jest realizowane przez Klienta w modelu self-service, umowa zawiera się w momencie aktywacji konta i opłacenia pierwszego abonamentu.
Opłata abonamentowa pobierana jest miesięcznie lub rocznie z góry, na podstawie wystawionej faktury VAT.
Brak opłacenia abonamentu w terminie 14 dni od daty wymagalności może skutkować czasowym zawieszeniem widoczności Cyfrowych Paszportów Produktu, a po upływie 30 dni - całkowitym usunięciem danych z serwerów.

Plan Starter jest przeznaczony dla małych i średnich przedsiębiorstw do typowego użycia. Przy znaczącym przekroczeniu typowego użycia (orientacyjnie ponad 500 paszportów miesięcznie) Usługodawca skontaktuje się z Klientem w sprawie migracji do planu Bateria lub Bateria Plus.
Plan Bateria - analogicznie, przy przekroczeniu 1 000 paszportów miesięcznie Usługodawca zaproponuje migrację do planu Bateria Plus.
Plan Bateria Plus nie ma limitu liczby paszportów rocznie ani miesięcznie.
Limity widoczne w cenniku (do 100 / do 2 000 paszportów rocznie) są wskazówką pozycjonowania pakietu, nie technicznym blokerem - Klient nie jest blokowany w panelu po przekroczeniu limitu, a Usługodawca proponuje migrację w drodze kontaktu indywidualnego.

Plan Starter: do 100 paszportów wygenerowanych na dobę.
Plan Bateria: do 300 paszportów wygenerowanych na dobę.
Plan Bateria Plus: bez limitu dziennego.
Limity techniczne stosowane są wyłącznie jako zabezpieczenie przed nadużyciem (np. próbą automatycznego generowania paszportów przez boty lub błędem integracji), nie jako element komercyjny oferty.

Umowa abonamentowa zawierana jest na czas nieokreślony.
Każda ze stron może wypowiedzieć umowę z zachowaniem 1-miesięcznego okresu wypowiedzenia, ze skutkiem na koniec miesiąca kalendarzowego.
W przypadku rozwiązania umowy, Usługodawca zapewnia Klientowi możliwość eksportu wprowadzonych danych produktowych w ustandaryzowanym formacie (np. CSV/Excel). Po zakończeniu okresu wypowiedzenia, kody QR przestają kierować do platformy DPP24.

Standardowo paszporty Klienta są publikowane na subdomenie w domenie należącej do Klienta (np. dpp.nazwafirmy.pl). Klient odpowiada za rejestrację i utrzymanie domeny oraz konfigurację rekordów DNS, Usługodawca konfiguruje certyfikat TLS i routing - bez dodatkowej opłaty, niezależnie od wybranego planu (Starter, Bateria, Bateria Plus).
Na żądanie Klienta, w okresie obowiązywania umowy lub w terminie 90 dni od dnia jej zakończenia, Usługodawca wydaje pełen eksport danych Klienta w formacie CSV (z załączonymi materiałami binarnymi - zdjęcia, dokumenty - w archiwum ZIP). Eksport obejmuje adresy URL wszystkich opublikowanych paszportów wraz z ich pełną zawartością, komplet danych źródłowych (specyfikacje, identyfikatory GTIN i numery seryjne, opisy produktów, certyfikaty, zdjęcia) oraz wszelkie inne dane przekazane Usługodawcy. Termin wydania: 14 dni roboczych od dnia otrzymania żądania.

Wszelkie reklamacje związane z działaniem usługi należy zgłaszać drogą elektroniczną na adres: wdrozenia@paszporty-cyfrowe.pl.
Reklamacja powinna zawierać dane firmy oraz dokładny opis zgłaszanego problemu.
Usługodawca rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni roboczych od momentu ich wpłynięcia.

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu Cywilnego.
Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie. O istotnych zmianach Klienci posiadający aktywny abonament zostaną poinformowani drogą mailową z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem.